Sıkça Sorulan Sorular

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Sipariş Takibi sayfasında sipariş numaranız ve siparişte kullandığınız e-posta adresiyle güncel durumu görüntüleyebilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra adresi değiştirebilir miyim?

Sipariş kargoya verilmeden önce müşteri desteğine ulaşın. Güvenlik ve operasyon durumuna göre değişiklik yapılabilir; kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği garanti edilemez.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Aktif ödeme yöntemleri ödeme adımında gösterilir. Kart bilgileriniz Stilvena yerine yetkili ödeme kuruluşu veya banka altyapısında işlenir.

Ödemem neden reddedildi?

Limit, internet alışverişi yetkisi, 3D Secure doğrulaması veya banka güvenlik kontrolleri nedeniyle işlem reddedilebilir. Önce kartı veren bankayla görüşün; hesabınızdan tahsilat görünmesine rağmen sipariş oluşmadıysa destek ekibine dekontla ulaşın.

Ürünler ne zaman kargoya verilir?

Tahmini hazırlık süresi ürün veya sipariş ekranında belirtilir. Kampanya ve resmî tatil dönemlerinde süre uzayabilir; önemli gecikmelerde bilgilendirme yapılır.

İade süresi nedir?

Kanuni istisnalar dışında teslimden itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapabilirsiniz. Ayrıntılar için İade ve Değişim sayfasını inceleyin.

İndirimli ürünü iade edebilir miyim?

Yalnızca indirimli olması iade hakkını kaldırmaz. Ürünün niteliği, kullanım durumu ve kanuni istisnalar aynı şekilde değerlendirilir.

Hasarlı veya yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?

Ürünü kullanmadan, sipariş numarası ve açıklayıcı fotoğraflarla müşteri desteğine ulaşın. Uygun çözüm ücretsiz iade, değişim veya mevzuattaki diğer seçimlik haklar çerçevesinde sunulur.

Küpe gibi ürünlerde iade var mı?

Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalaj veya bandın açılması hâlinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ayıplı ürüne ilişkin haklarınız her durumda saklıdır.

Destek ekibine nasıl ulaşabilirim?

İletişim formunu veya Yönetim panelinden tamamlanmalıdır adresini kullanabilirsiniz. Mesajınıza sipariş numaranızı eklemek işlemi hızlandırır.